Termini di Servizio

3.1 Procedura di registrazione

L’accesso al Servizio richiede il completamento di una procedura di registrazione guidata (wizard a 6 step), durante la quale l’Utente fornisce dati personali e di contatto, dati dell’attività, configurazione servizi, orari e collaboratori, autorizzazione OAuth a Google Calendar e collegamento del numero WhatsApp tramite Unipile.

3.2 Veridicità dei dati

L’Utente si impegna a fornire dati veritieri, accurati e aggiornati. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o revocare l’account in caso di dati falsi o incompleti.

3.3 Sicurezza dell'account

L’accesso all’account avviene tramite link magico via email (non sono previste password). L’Utente è responsabile della riservatezza della propria casella di posta e di qualsiasi attività effettuata dal proprio account.

3.4 Requisiti

L’Utente dichiara di essere maggiorenne (almeno 18 anni), di avere la capacità di concludere contratti vincolanti, di utilizzare il Servizio nell’ambito della propria attività professionale (B2B) e di essere titolare o legittimamente autorizzato a operare il barbershop registrato.

4.1 Piani tariffari

Il Servizio è offerto attraverso tre piani di abbonamento:

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.

4.2 Prova gratuita

È prevista una prova gratuita di 14 giorni, senza obbligo di inserimento della carta di credito. Al termine del periodo di prova, per continuare ad utilizzare il Servizio è necessario sottoscrivere un abbonamento a pagamento.

4.3 Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe e accettano carte di credito, PayPal e altri metodi supportati. Sottoscrivendo un abbonamento, l’Utente autorizza l’addebito automatico ricorrente sulla propria modalità di pagamento.

4.4 Fatturazione

La fattura elettronica viene emessa secondo la normativa italiana e inviata all’indirizzo email indicato. L’Utente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione forniti.

4.5 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l’accesso al Servizio dopo 7 giorni dalla scadenza e di disattivare l’account dopo 30 giorni dalla scadenza.

4.6 Modifica dei prezzi

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni tramite email. Le modifiche non si applicano ai periodi già pagati.

5.1 Rinnovo automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza (mensile o annuale), salvo disdetta inviata prima della data di rinnovo.

5.2 Disdetta

L’Utente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento tramite il Customer Portal di Stripe accessibile dalla dashboard, oppure tramite richiesta scritta all’email di supporto. La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per i periodi in corso.

5.3 Effetti della disdetta

• L’accesso alla dashboard viene disattivato al termine del periodo pagato
• Le automazioni WhatsApp cessano di funzionare
• I dati vengono conservati per 30 giorni per permettere eventuale riattivazione
• Decorsi 30 giorni, i dati vengono cancellati secondo la Privacy Policy

5.4 Diritto di recesso

Poiché il Servizio è rivolto esclusivamente a soggetti professionali (B2B), il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica. È tuttavia disponibile una prova gratuita di 14 giorni per valutare il Servizio senza impegno economico.

6.1 Uso corretto del Servizio

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei presenti Termini, a non effettuare reverse engineering, decompilazione o copia del Servizio, e a non rivendere o sublicenziare il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta.

6.2 Responsabilità sui dati dei Clienti Finali

L’Utente riconosce di essere Titolare autonomo del trattamento dei dati dei propri Clienti Finali ai sensi del GDPR, mentre Kalos Chat agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. L’Utente è responsabile di informare e raccogliere i consensi necessari dai propri Clienti Finali.

6.3 Conformità WhatsApp Business

L’Utente si impegna a rispettare le Politiche di utilizzo di WhatsApp Business e le regole di Meta. Non utilizzerà il Servizio per inviare messaggi di spam o contattare utenti senza una richiesta pregressa.

8.1 Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità ragionevole del Servizio, ma non garantisce un livello di uptime contrattuale (SLA) salvo quanto previsto in contratti enterprise dedicati. Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, guasti di servizi di terze parti o cause di forza maggiore.

8.2 Esonero da responsabilità

Il Fornitore non è responsabile per:

• Perdite di prenotazioni dovute a malfunzionamenti di servizi terzi
• Errori dell’intelligenza artificiale nella comprensione dei messaggi
• Prenotazioni errate, doppie o cancellate per cause non imputabili al Fornitore
• Perdite economiche indirette, perdita di fatturato, perdita di clienti

8.3 Limite massimo di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all’importo pagato dall’Utente nei 12 mesi precedenti all’evento che ha generato la richiesta di risarcimento.

9.1 Sospensione per violazione

Il Fornitore può sospendere o disattivare l’account dell’Utente, senza preavviso, in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, uso illecito o fraudolento del Servizio, o violazione delle policy di WhatsApp/Meta.

9.2 Effetti della risoluzione

La risoluzione comporta la cessazione dell’accesso al Servizio, la conservazione dei dati per 30 giorni (estraibili su richiesta) e l’esigibilità degli importi già maturati.